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陕西2022公务员考试估分解析入口

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　　工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题。简单点来说就是工作中出现了人与人的矛盾，这类题强调工作关系的概念意在提醒考生要建立以完成工作为中心来处理人际问题的意识。

　　对于工作关系处理题，我们还是总—分—总的三步走的答题结构，具体为表明态度—处理方法—总结提升。也就是说，当我们处理具体问题时，需要从具体情境出发，对问题的性质、矛盾各方之间的关系形成初步判断;再采取具体的措施去逐步解决问题。下面就展开给大家做一个讲解。

　　首先是表明态度，在答题结构中，这一步对应总述部分，一般要求言语精练，直入主题。目标是让考生向考官呈现自己对题干中人际矛盾情景的整体判断和认识，一般来说这一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位、目标、矛盾等。在角色定位这里我们一定要明确“我是谁”，沟通的对象是谁，因为界定了我和情境中其他主体的关系，即明确了“我”和对方交往的基本原则同时也界定了我的责任和权限(包括可调用的资源)，即对我可能采取的行动进行了约束，明确了什么能做什么不能做。

　　其次是处理方法。这一步要求我们在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾，对应答题结构中的分述部分，是整个答题的重心。

　　最后是总结提升。这一步对应答题结构中的总结部分。它要求我们从经历的事情中总结经验教训，采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题。

　　希望各位考生能够根据我们提供的答题思路，并学会用合理的结构来组织和架构自己的观点，在闲暇时间多多练习，做到烂熟于心才能在考场上使用的得心应手。祝大家早日成“公”。

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　　2022年相关考试试题：

　　104 、主动补偿：指企业针对自己有瑕疵的产品或服务，主动向消费者做出经济补偿的行为。
下列属于主动补偿的是：
A.小王和几个同事在某火锅店消费时发现菜盘里有一只死苍蝇，就去找老板讨要说法，经过半个多小时的协商，老板终于同意免单并道歉
B.某高校食堂收到了学生关于饭菜质次量少、价格偏高的投诉，立即着手整改。三天后，食堂的饭菜质量有了明显提高，价格也有所下降
C.某公司发现，新近推出的一款手机在充电时发生爆炸，很快向社会公开承诺：用户可在30天内免费更换手机电池，邮寄费、路费等均由公司承担
D.老张上星期买了一辆摩托车，骑起来感觉很好。两天前，厂家突然通知他带着原始发票到指定修理厂更换电路控制器，还送给他200元加油卡
　　【答案】：D
　　【解析】：