《综合应用能力(A 类)》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。这种能力是从事管理工作的能力倾向，是个体认知能力、知识技能、价值观念、社会经验等方面素质的综合体现。通俗地说，A 类考试主要考查应试人员在未来事业单位管理岗位上的办事能力(包括办文办会)。

　　所有考试题目都着眼于解决日常生活和实际工作中遇到的问题，因此考试的重点是测查应试人员作为管理岗位工作人员解决问题的能力。应试人员具备一般的知识背景和生活常识就可以回答所有的题目，对管理学知识的学习不是解答题目所必需的。应试人员完成考试无须专业知识，也无须特定的工作经验，掌握解题技巧及思路即可事半功倍。

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　　试卷题本由给定材料和作答要求两部分组成，考试时限 120 分钟，满分 150 分。从历年考察情况来看，总题量为四道题，材料字数 6000 字左右，作答字数 1600 字以内，整体考情稳定，常考五大类题型。

　　一、分析概括

　　【出题形式】

　　概括、总结、列出……(内容)

　　例：假如你是 B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任务：

　　一、走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出你发言的内容要点。(30 分)

　　要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过 250 字。(2021 年 10 月 23 日全国事业单位统考《综合应用能力》(A 类))

　　【考情分析】

　　概括对象：问题、工作重点、变化、表现、便利、考虑的因素、规范要点、分歧、原因

　　材料范围：材料范围明确，且都是一则材料的居多

　　问数：一问的居多，2019.5、2018.5、2015.5 考题是两问

　　分值：30分、35分、40分(2019.5)，分值有增多的趋势

　　作答字数：200、250、300、350，作答字数有减少的趋势

　　作答要求：准确全面、简明扼要、分条列项、分类合理

　　【方法精讲】

　　1.审题：

　　身份：把握身份定位，明确自身角色

　　范围：仔细审题，确定作答范围，明确答案要点来源

　　对象：明确作答对象是谁。常见的概括对象主要有问题、原因、影响等。创新型概括对象考察过工作重点、变化、表现、便利、考虑的因素、规范要点、分歧特点等。

　　问数：问较多，但现在有考察一拖二和两问的趋势

　　字数：合题干字数要求，250 字以上即可考虑分段

　　2.析点：

　　直接概括：(1)标志性词汇：问题(没有、未、缺少、缺失、不足、困难、障碍、滞后、矛盾、难等表达负面、消极的词语)、原因(由于、因为、因素、由……造成、由……导致、之所以……是因为等表达因果关系的词语)、经验(获得成功的做法、原因、问题等关键词)、影响(有利于、有助于、推动了、促进了;不利于、阻碍了、危害了、导致······等表示结果、效应的词语)等。(2)高频词：反复出现的词汇往往会成为得分词，需要引起考生的注意。

　　综合概括：无法直接从给定资料中找到答题的所有要点，通常需要对材料给定的关键信息进行分析，抓住本质，以及去掉个性找到共性，总结提炼，整合要点。

　　3.加工：

　　分类方式：题干提示、材料暗示、内容分类(同义法、同主体法、同范围法)

　　4.书写：

　　(1)要点前置。一般按照“一、核心得分词+要点扩展”的形式展开。

　　(2)篇幅合理。重点要突出，字数分布要合理

　　(3)卷面整洁。适当分段、增加序号词、不要随便涂改等等。

　　二、提出对策

　　【出题形式】

　　(1)对……提出建议

　　(2)概括……的问题，提出对策

　　例：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料四，提出针对性地改 进措施。(35 分)

　　要求：措施具体，切实可行，条理清晰。不超过 350 字。(21年10月23)

　　【考情分析】

　　1.考察频次：高频考点

　　2.身份限定：一般有身份限定，对策要符合身份要求。

　　3.材料范围：一般问题界定范围明确，但对策来源可能需要综合概括。

　　4.题目问数：一是直接提出对策;二是归纳概括+提出对策

　　【方法精讲】

　　1.审题：

　　身份：1.一般在所有题目最前面统一做出身份限定。2.对策需符合身份限定

　　范围：一般限定问题范围，但解决对策往往可能要根据全篇材料推导。

　　对象：明确作答对象，尤其是两问情况。

　　问数：一题一问或者一题两问

　　要求限定：建议具体、可行、有针对性;注意字数要求

　　2.析点：

　　对策来源：

　　(1)直接对策：成功的经验、专家的建议、政策文件要求、对策词

　　(2)间接对策：失败的教训、问题/原因反推

　　(3)常规对策：知识储备、实践经验

　　3.加工：

　　分类方式：题干提示、材料暗示、内容分类(同义法、同主体法、同范围法)

　　4.书写：

　　(1)要点前置。一般按照“一、核心得分词+要点扩展”的形式展开。

　　(2)篇幅合理。重点要突出，字数分布要合理

　　(3)卷面整洁。适当分段、增加序号词、不要随便涂改等等

　　三、提出对策

　　【出题形式】

　　妥善处理投诉事件、紧急事件

　　例：三、面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。(35分)

　　要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据，400 字以内。(2019 年 5 月 19 日)

　　【考情分析】

　　特点：

　　1.场景性，往往在特定环境下，处理加急任务，如现场投诉等。

　　2.对策具有先后顺序，需要区分轻重缓急。

　　【基本考情】

　　1.考察频次： 近 3 年考试中，2018.10、2019.5 月都有考察。

　　2.作答内容：投诉事件处理、矛盾纠纷化解等。

　　3.材料范围：较为明确，多为一则材料。

　　4.作答字数：300-400 字较为常见。

　　【方法精讲】

　　审题：明确作答目标

　　析点：勾画矛盾点(如问题、教训、原因等)

　　加工：根据轻重缓急等原则确定矛盾顺序

　　书写：针对矛盾点提出对策，形成答案。

　　【作答原则】

　　立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色

　　服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位

　　轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序

　　多方协调：调配资源，动用社会力量

　　【常见思路】

　　一、争执纠纷：

　　1、稳定局面

　　2、了解情况

　　3、调解纠纷

　　4、总结预防

　　二、误会质疑

　　1、稳定局面

　　2、调查真相

　　3、解决回应

　　4、总结预防

　　三、阻挠阻碍

　　1、稳定局面

　　2、解释劝说

　　3、适当强制

　　4、总结预防

　　四、条件缺失

　　1、稳定局面

　　2、了解情况

　　3、工作补救

　　4、总结预防

　　五、事故灾害

　　1、稳定局面

　　2、信息收集

　　3、解决回应

　　4、总结预防

　　六、舆情报道

　　1、了解事态

　　2、正面回应

　　3、妥善处理

　　4、后续追责

　　四、沟通协调

　　【出题形式】

　　对某人进行沟通劝说，以达到目的，

　　例：假如你是 A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成以下任务：

　　三、根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。(35 分)

　　要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过 300 字。(21年5月22日)

　　【考情分析】

　　1.考察频次：高频考点，21年5月、19 年 10 月、18 年 5 月、17 年 10 月均有考察。

　　2.作答内容：沟通谈话、说服劝解等。

　　3.材料范围：较为明确，多为一到二则材料。

　　4.作答字数：300-400 字较为常见。

　　【方法精讲】

　　1.审题：

　　(1)沟通身份(我的身份);

　　(2)沟通对象(身份、职位、工作内容等);

　　(3)沟通目的(推动某项工作，或者取得支持、谅解，消除误会等);

　　(4)需要解决的矛盾(即需要解决哪些矛盾从而实现沟通的效果)。

　　2.析点：

　　结合题干，根据对沟通对象和场景，回到相应的材料范围，围绕沟通目的和需要解决的问题，运用合适的语言，进行有效沟通。

　　3.加工：

　　劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序。比如

　　(1)拉近距离，理解同情。

　　(2)阐述利害，引起重视。

　　(3)施以援手，解决困难。

　　(4)提出要求，奖罚分明。

　　具体要根据沟通的对象、题干要求、场景、沟通内容等进行调整。

　　4.书写：

　　(1)要点前置。一般按照“一、核心得分词+要点扩展”的形式展开。

　　(2)篇幅合理。重点要突出，字数分布要合理

　　(3)卷面整洁。适当分段、增加序号词、不要随便涂改等等。

　　【作答原则】

　　(1)工作沟通：沟通的目的是工作需要，坚持工作优先、工作至上，而非私人较往。

　　(2)情感沟通：沟通时需要注意情感的交流，拉近与沟通对象的距离，从而确保沟通效果和良好的工作关系。

　　(3)解决问题：一方面，沟通的目的是解决问题，从而推进某项工作;另一方面，沟通的内容重点在于解决问题(包括帮助沟通对象解决其遇到的问题、存在的诉求等)。

　　五、公文写作

　　【出题形式】

　　写一篇公文或事务性文书

　　例：假如你是某企业的一名工会干部，在学习了“给定资料7”后，请你写一个倡议书，号召社会群体节约用水。

　　要求：定位准确，语言生动，具有号召力，不超过450字。

　　【考情分析】

　　(1)考察文种：发言稿、演讲稿、工作汇报、宣传稿、回应、报告、回信、招募启事、调查问卷、欢迎辞、通知。

　　(2)材料范围：材料范围一般不明确，需要结合全篇材料作答的情况较多。

　　(3)作答字数：400-500 字较为常见，多的达到 600-800 字。

　　(4)考察趋势：原来注重内容层面，考查多个要点的概括，而现在注重考查完整性的公文，部分题目还对语言有要求，需要有文采 。

　　【方法精讲】

　　1.审题：

　　身份：把握身份定位，明确自身角色

　　范围：仔细审题，确定作答范围，明确答案要点来源

　　对象：写一个什么文种

　　格式：标题+称谓+正文+落款+事件;标题+称谓+正文;标题+正文

　　2.析点：

　　结合题干信息、文种要求，从材料中寻找与主题相关的内容。

　　开头：背景问题式、目的意义式、贯彻政策式

　　主体：依据材料和题干信息

　　结尾：自然收束式、呼吁号召式、展望未来式

　　3.加工：

　　按照文种逻辑和材料内容，进行内容排版和逻辑加工。

　　4.书写：

　　(1)格式。由题干要求和文种决定

　　(2)逻辑。符合文种逻辑

　　(3)内容。符合文种要求、主要依据材料

　　(4)语言。符合身份和场合

　　【方法总结】

　　标题

　　称谓：

　　开头：背景问题式、目的意义式、贯彻政策式

　　主体：依据材料和题干信息

　　结尾：自然收束式、呼吁号召式、展望未来式

　　落款

　　时间

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