你们班孩子期中考试成绩没考好，家长向校长投诉，你会怎么做?

　　【答题思路】本题为人际沟通题，可以参照态度、原因、化解、避免四步答题。

　　【参考答案】

　　发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时等问题。

　　首先，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长保证，在后面的工作中一定会查缺补漏，尽全力提高学生成绩，同时，积极和家长沟通，引导家长明白，孩子的学习成绩不单单是老师一方面的因素导致，要想提高成绩，也需要家长的合作。其次，我也会主动找校长道歉，反思自己在专业教学和班级管理工作等环节可能出现的失误，并向校长表明态度，在日后的教学中，一定会多反思、多向优秀教师学习、多阅读、多磨课、观摩优秀教师的教学等。

　　我希望通过上述行为来获得家长的理解、校长的信任，同时提高学生的成绩。